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【电诉宝】用户投诉“美团优选”售卖过期食品 向客服反映遭敷衍
网经社发布时间:2024年01月03日 13:35:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉,其在“美团优选”购买到过期商品,平台处理方式不满意。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

2023年12月28日,河南省雷女士向“电诉宝”投诉称,其于12月9日在美团优选下单购买一箱艾菲勒网红长条紫米奶酪棒夹心面包,12月10日取到货后,拿出来食用尝出来食品变质味道不对,查看生产日期,是2023年11月27日生产,保质期10天,该商品已过期三天

(图片来源:雷女士提供)

雷女士第一时间联系美团优选客服,美团优选客服给出方案退款赔偿心意5元美团优选优惠卷,本人没有接受,后来美团优选多次协商拉扯最终给出赔偿100元的最终方案,跟厂家沟通,他们告知不会把过期食品提供给美团优选。雷女士称在美团优选购买食品,平台不仅售卖过期食品,消费者还已经食用,对消费者的身体造成损害,12号向12315打过电话投诉美团优选售卖过期食品,并按照食品安全法作出赔偿,至今为止美团优选没给满意的处理结果,希望平台能给消费者的权益作出保护。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选为第一位,最新评级不予评级2023年全年,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:年丰大当家、盒马鲜生、朴朴超市、Flowerplus花加叮咚买菜、本来生活花礼网中粮我买网美菜网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

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 此外,电诉宝受理用户维权案例显示,美团优选2023年还涉嫌存在商品质量、网络欺诈发货问题、退款问题、订单问题、霸王条款、出票不及时、虚假促销、货不对板退点保证金不退还等问题。

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 【案例一】用户投诉“美团优选”不公平对待 质量问题退货退款处理不当

2023年12月26日,黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月13日在哈尔滨美团优选供货厄瓜多尔桑塔白虾盐冻20—30、30—40,两个多月平台先以供货价格打压,取消排期,或不给排期。到后期商品以质量问题、退货退款,始终没有见到退货,导致巨大损失,沟通不予处理,其中有一家连续5次退货退款,没见退货直接退款,李先生去丁香仓买调查,被团长说臭了放门口了,之后不知道就没了。李先生联系美团优选要报警后才给自己解决,给予补偿,其余都不处理。但是平台罚款没有补偿。

【案例二】吃出异物?用户投诉“美团优选”甩锅商家 不付责任

2023年12月22日,山西省的蒋女士向“电诉宝”投诉称其于2023年12月17日在美团优选购买的炳记酥饼。拿到货后在食品中被木棍扎了下嘴,吃出异物,但是美团优选客服就只是让蒋女士跟商家联系。然后就事不关己的态度,说自己是第三方平台,不赔偿。但是蒋女士表示东西是在他们平台购买的,并且发现异物,第一时间告诉他们客服。但是美团优选刚开始服务态度还可以,但是后来就直接把锅甩给商家,很不负责任,一直说想着退个优惠券草草了事,一直跟自己说退三十优惠券,问题是食品异物这个并不是一件小事。

【案例三】两毛钱的诚信?“美团优选”被指预售商品涨价要求强制退款 拒不发货

2023年12月10日,河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称,他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜,12月10日,接其固定内容语音电话通知,被告知白菜送不到了,赵先生随后登陆平台确定其不送的原因是“缺货”。赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售,仅仅是每份涨了0.2元,并且平台不支持缓送,必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化,价格上升,商家就贪图利润不发货了,并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降,商家也绝不可能退款。赵先生认为预售是诚信的最明显表现,也正验证出美团优选的不诚信两毛钱的诚信实在可笑这明显是因为价格问题,拒不发货,欺骗消费者其次是利用霸王条款,强制退单

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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